Deseos de servir

Con esta experiencia de aprendizaje, el participante logrará aprender herramientas poderosas que le permitirán modificar sus patrones de conductas y su visión sobre la calidad del Servicio (en atención al cliente), para lograr una excelencia en las relaciones que le permitan conquistar al cliente.

Para una organización moderna, es necesario contar con un equipo humano que aprenda de una manera más eficiente, que sea capaz de compartir lo aprendido de forma sencilla, y que establezca un modelo de comunicación diferente, apuntando al bien común.

Objetivos principales

-Reconocer que el “deseo de servir” proviene de un valor personal, a través de un proceso reflexivo, logrando un cambio de la visión sobre el servicio.

- Comprender a qué se le llama “Buen Servicio”, a través de una presentación creativa, logrando que pueda identificarlo en diferentes escenarios de la cotidianidad.

 -Describir los dos grandes componentes del buen servicio: el proceso y la atención personal, a través de un juego de aprendizaje gerencial, donde se identifican las diferencias por la vía de la comparación. 

-Conocer las claves para hacer sentir al cliente (personas) importantes y bien atendidos, a través de un psicodrama representados por los SDA por diferentes grupos.  

Contenido

-El valor de servir

-Calidad de servicio

-Atención al cliente

-El arte de escuchar y sonreir

-Compromiso con el cliente

Duración

-La duración de este programa es de 16 horas académicas presenciales, donde se imprime gran dinamismo y práctica de lo aprendido